Informativa sui rimborsi
Politiche di reso
Riepilogo delle regole sui resi
- Resi accettati entro 14 giorni dalla ricezione.
- La spedizione del reso è a carico del cliente.
- Applichiamo una commissione di riassortimento pari al 20% del valore del prodotto reso.
- Non sono accettati resi per prodotti in vendita “final sale” (promozioni speciali o articoli chiaramente indicati come non restituibili).
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Perché il reso sia accettato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve mantenere tutti i cartellini ed etichette originali e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Commissione di riassortimento del 20%
Come azienda specializzata in pavimenti, rivestimenti e arredo bagno, trattiamo quotidianamente merci ingombranti, delicate e spesso pesanti. Ogni ordine richiede prelievo manuale dal magazzino, imballaggio accurato, gestione logistica e amministrazione. Se un ordine viene restituito per motivi di “cambio idea”, “errore di misura” o altre esigenze soggettive, l'articolo non può essere sempre facilmente reimesso in vendita nella stessa condizione, a causa di danni minimi, differenze di colore, o semplice difficoltà di gestione logistica.
Per questi motivi, applichiamo una commissione di riassortimento pari al 20% del valore del prodotto reso, al fine di contribuire ai costi operativi sostenuti per:
- manipolazione e prelievo merce dal magazzino;
- imballaggio e preparazione della spedizione;
- controllo qualitativo post-reso e riconfezionamento, se necessari;
- gestione logistica e costi di magazzino;
- commissioni dei circuiti di pagamento, che non vengono rimborsate.
La commissione di riassortimento non si applica nei casi in cui il prodotto sia:
- non conforme a quanto ordinato;
- errato;
- difettoso o con vizi di conformità;
- oggetto di un problema di nostra responsabilità.
In tali situazioni, come previsto dalla normativa, l'azienda si fa carico dei costi di reso, sostituzione o rimborso conformemente alla garanzia legale sul bene.
Procedura per avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo f.lli_cetera@libero.it. Indica l'ordine, il prodotto interessato e il motivo del reso. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Contrada Pantano Martucci, Corigliano-Rossano (CS) 87064
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Danni, problemi e prodotto errato
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e trovare la soluzione più rapida.
Forniamo supporto anche per errori di misura, colore o finitura, sempre che il prodotto non sia stato installato o utilizzato. In caso di errore di nostra responsabilità, la gestione del reso, sostituzione o rimborso avviene a nostro carico, senza commissioni di riassortimento.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere il prodotto desiderato è restituire l'articolo ricevuto e, una volta che il reso sarà stato accettato, procedere con l'acquisto del nuovo articolo a parte. In caso di prodotti non disponibili a magazzino, ti informeremo sulla disponibilità e sulle tempistiche di consegna.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Ai sensi della normativa UE, se il prodotto è spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza dover fornire alcuna